Facebookを活用した
ネットショップ集客方法

ネットショップ運営者がFacebookを活用するメリット

ネットショップのひとつの弱点としては対面販売ができる実店舗と違って、ユーザーとの双方向のコミュニケーションを取りづらいという側面がありますが、FacebookをはじめとするSNSを活用すれば、その弱点を補い、ユーザーとのコミュニケーションを取ることが可能となります。コミュニケーションをとることで、商品の認知度が向上する、新規やリピート購入につながる、ユーザーの意見が直接くみ取れる、ブランドイメージが高められるといった効果が見込めます。

しかもFacebookは、TwitterやInstagramと違い、ユーザーが実名で利用するSNSです。これはユーザーとの間にリアルイベントに近い接点を作ることができるということです。また、ネットショップ側、ユーザー側の双方とも無料で利用できることも大きなメリットです。

ネットショップのアカウント運用による集客のコツ

ビジネス用Facebookページには、製品のタグ付け機能が備えられています。商品購入ページへ誘導したり、商品への問い合わせを受け付けたり、ネットショップへ送客したりすることが可能です。無料で簡単に設定できるので、ソーシャルコマースの手法の一つとして利用できます。

ただし、Facebookでは商品の宣伝ばかりを行うのは得策ではなく、逆に敬遠され飽きられてしまいます。直接商品を売り込むのではなく、企業の理念やショップのコンセプトを伝える、お客様の声を伝える、生活情報や豆知識を掲載する（あるいは募集する）といったことでユーザーとのつながりを作り、徐々に親和性を高めていくことがネットショップのブランディングや集客へとつながります。

Facebook運用効率化のポイント

Facebookには投稿を事前に複数用意しておき、公開する日時を指定できる予約機能があります。また、Facebookページに「お問い合わせ」や「詳しくはこちら」等のコールトゥアクションボタンを設置することもできます。これを使えば商品やネットショップに興味を持ったユーザーをスムーズにサイトに誘導できます。

さらに、Facebook内の広告「Facebook広告」も利用できます。ちなみに、現在はFacebookの管理画面からInstagramへも広告を出すことが可能です。

Facebook広告の種類とメリット

Facebook広告にはどんな種類があるのか、代表的なものを紹介します。

Facebook運用の注意点

Facebookを運用する際は炎上や乗っ取りに注意する必要があります。運用フローを整備して投稿内容をチェックする体制を作ること、アカウントを厳しく管理することが要求されます。

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